Política de reembolso

En BARF Dog & Cat, nos comprometemos con la frescura y la calidad superior de cada uno de nuestros productos. Al tratarse de alimentos crudos biológicamente apropiados (BARF) y snacks naturales, nuestra política se rige por normas estrictas de higiene y seguridad alimentaria.

1. Plazo para Reclamaciones

Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos (alimentos que requieren congelación), el cliente dispone de un periodo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido para realizar cualquier reclamación relacionada con:

  • Productos dañados o en mal estado.

  • Errores en el tipo de proteína o cantidad recibida.

  • Empaques rotos o pérdida de vacío evidente al momento de la entrega.

Pasadas las 24 horas, no se aceptarán cambios ni devoluciones, ya que no podemos garantizar el manejo adecuado de la cadena de frío fuera de nuestras instalaciones.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una reclamación sea procesada con éxito, el cliente deberá:

  1. Notificar la incidencia a través de nuestro WhatsApp de atención o correo electrónico.

  2. Adjuntar una fotografía o video legible donde se aprecie el estado del producto y la etiqueta del mismo.

  3. El producto debe permanecer en su empaque original y, en el caso de la línea BARF, debe haber sido mantenido bajo congelación desde su recepción.

3. Proceso de Reembolso

Una vez verificada y aprobada la reclamación, procederemos a realizar el reembolso del dinero:

  • Método de Pago: El reembolso se efectuará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra (Zelle o Pago Móvil).

  • Tasa de Cambio: En el caso de pagos en Bolívares (Pago Móvil), se reembolsará el monto exacto en Bolívares pagado originalmente.

  • Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 48 a 72 horas hábiles después de aprobada la devolución.

4. Productos No Sujetos a Devolución

No se realizarán reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

  • Si el cliente cometió un error al seleccionar el producto durante la compra y ya ha sido despachado.

  • Si el producto presenta signos de haber sido descongelado y vuelto a congelar de forma inadecuada por el cliente.

  • Si la reclamación se realiza fuera del lapso de las 24 horas reglamentarias.

5. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos de inmediato:

  • WhatsApp: + 58 (424) 180-5461

  • Correo: hola@barfdogcat.com

  • Ubicación: Operaciones exclusivas en Venezuela.