Política de envío

En BARF Dog & Cat, entendemos que la nutrición de tu mascota depende de la frescura. Por ello, hemos diseñado un sistema de distribución diferenciado para asegurar que cada producto llegue en perfectas condiciones, ya sea comida biológicamente apropiada (congelada) o snacks deshidratados.

1. Servicio Flash-BARF (Solo Caracas)

Nuestra línea de alimentos BARF (Res, Pollo, Cordero, Mixtas y Gatos) requiere una cadena de frío estricta.

  • Zona de Cobertura: Exclusivamente en la Gran Caracas.

  • Tiempo de Entrega: Una vez confirmado el pago, el pedido se entrega en un lapso máximo de 24 horas.

  • Cadena de Frío: Los alimentos se transportan en unidades refrigeradas o envases térmicos que garantizan que el producto llegue congelado a su destino.

  • Recepción: Es responsabilidad del cliente asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido, ya que el producto debe ser transferido inmediatamente al congelador.

2. Envíos Nacionales (Solo Productos Deshidratados)

Nuestros snacks deshidratados (Hígado, Patas, Mollejas, Corazón, Sardinas y Cuello) no requieren refrigeración, lo que nos permite llegar a todo el territorio nacional.

  • Operador Logístico: Realizamos envíos a todo el país exclusivamente a través de Tealca.

  • Modalidad: Cobro en Destino (COD) a la oficina de Tealca más cercana a tu ubicación o dirección de domicilio según disponibilidad.

  • Tiempo de Despacho: Los envíos a Tealca se realizan entre 24 y 48 horas hábiles después de confirmado el pago. El tiempo de llegada dependerá de la logística de la empresa de encomiendas.

3. Seguimiento y Notificación

  • Una vez que tu pedido sea despachado (ya sea vía Flash-BARF en Caracas o por Tealca a nivel nacional), recibirás una notificación vía WhatsApp con los detalles de tu entrega o el número de guía para su rastreo.

4. Tarifas de Envío

  • Flash-BARF (Caracas): El envío es gratuito por compras superiores al monto mínimo establecido en la web.

  • Nacional (Tealca): El costo del flete es responsabilidad del cliente y se cancela directamente a la empresa de transporte al momento de recibir.

5. Fallos en la Entrega (Cadena de Frío)

Para los pedidos BARF en Caracas, si el equipo de Flash-BARF llega a la dirección y no hay nadie para recibir:

  • El repartidor esperará un máximo de 10 minutos.

  • Si no se logra la entrega, el pedido regresará a nuestro centro de acopio para proteger la cadena de frío.

  • El segundo intento de envío tendrá un costo adicional de logística que deberá ser cancelado por el cliente.

6. Contacto para Soporte

Si tienes dudas sobre tu zona de cobertura o el estado de tu guía Tealca, contáctanos:

  • WhatsApp: +58 (424) 180-5461

  • Correo: hola@barfdogcat.com